退換貨說明
- 退換貨說明
我們非常重視每一份送到您手上的餐點品質，
也希望每一位支持揭家的客人，都能安心享用。
如果在收到商品時有任何問題，請放心，我們一定會協助您處理。
一、商品異常協助處理
若您收到商品時發現以下情況：
- 商品有明顯破損
- 包裝失真（如真空破損）
- 品項錯誤或內容物短缺
請於「收到商品後7日內」與我們聯繫，
並提供商品與外箱照片，我們會儘快為您安排補寄或退款。
我們會負責到底，請不用擔心。
二、關於食品商品的退貨說明
揭家商品為新鮮製作之冷凍食品，為確保食品安全與品質：
依據相關法規，
食品類商品不適用七日無條件退貨（鑑賞期）
但請放心，我們的原則很簡單：
✔ 如果是我們的問題（瑕疵、失溫、寄錯） → 我們負責
✘ 若為個人口味、保存方式或其他個人因素 → 恕無法退貨
另外提醒您：
商品一經拆封、食用，或因保存不當導致變質，將無法辦理退換貨。
三、我們希望一起守護的商品狀態
若需辦理退換貨，請協助我們維持商品：
- 原始包裝完整（含外箱、真空包裝）
- 未經拆封或食用（非瑕疵情況）
這不只是規定，更是我們對食品安全的基本堅持。
四、退貨包裝小提醒
為了讓商品在退回過程中保持完整：
- 請使用原紙箱寄回，或另用外箱妥善包裝
- 請勿直接在商品包裝上黏貼或書寫
若因包裝不當造成損壞，可能會影響退款金額，還請見諒。
五、物流與流程小提醒
申請退換貨後，請協助：
- 向物流人員索取寄件單據
- 並保留至退換貨完成
這樣我們也能更快幫您追蹤處理進度。
揭家的一句話
每一包滷味、每一碗牛肉麵，
我們都當作是要端上自己家餐桌的料理在準備。
如果真的有任何不如預期的地方，
請一定告訴我們，
我們會負責，也會把事情做好。